Vous avez parfois l’impression de ne pas parler le même langage que vos collègues ? D’être mal compris malgré vos efforts ?
Et si vous pouviez adapter votre façon de communiquer pour éviter les malentendus, désamorcer les tensions et gagner en efficacité relationnelle ?
C’est précisément ce que permet la Process Communication Model®, ou Process Com®.
Qu’est-ce que la Process Com® ?
La Process Com® est un modèle issu des travaux du psychologue Taibi Kahler, développé initialement pour la NASA afin de constituer des équipes plus résilientes.
Elle repose sur l’idée que nous avons tous un “profil de personnalité” dominant, qui influence :
- notre manière de nous exprimer
- ce qui nous motive
- notre réaction au stress
- et nos besoins psychologiques fondamentaux
Comprendre son propre profil et celui des autres permet d’ajuster sa communication de façon claire, bienveillante et efficace.
À chaque profil, son langage préféré
En Process Com®, il existe 6 types de personnalité (présents en chacun de nous, mais à des degrés différents) :
Type | Style de communication privilégié | Besoin psychologique | |
Analyseur | Structuré, logique, factuel | Reconnaissance de son travail | |
Empathique | Chaleureux, à l’écoute | Reconnaissance en tant que personne | |
Persévérant | Engagé, loyal, valeurs fortes | Être reconnu pour ses convictions | |
Promoteur | Dynamique, orienté action | Stimulé par les défis, les challenges | |
Imagineur | Réservé, imaginatif | Aime être seul | |
Energiseur | Spontané, ludique, créatif | Stimulation, relations légères |
Le secret ? Apprendre à parler le “langage” de l’autre, pour renforcer la coopération et désamorcer les conflits.
Un outil puissant en entreprise
1. Mieux gérer les tensions et conflits
La Process Com permet de reconnaître les signes de stress chez l’autre, d’éviter les “mauvais canaux” de communication et d’ajuster son message pour apaiser rapidement la relation.
2. Adapter sa communication à son équipe
Manager, RH, chef de projet, collègue : la Process Com offre une boussole pour personnaliser votre communication selon les interlocuteurs.
3. Comprendre ses propres réactions
On n’apprend pas seulement à “lire” les autres, mais aussi à reconnaître ses propres déclencheurs de stress et à retrouver un fonctionnement plus fluide.
Et concrètement, comment l’utiliser ?
- Identifier votre base de personnalité (avec un inventaire ou en séance de coaching)
- Repérer les besoins psychologiques insatisfaits qui créent du stress
- Adopter le bon canal de communication selon l’interlocuteur
Travailler en équipe sur un langage commun plus apaisé et plus efficace
En complément : un épisode du podcast “Secrets de Polichinelle”
Dans mon podcast, je donne régulièrement la parole à des praticiens et spécialistes de la communication, du bien-être et du travail en équipe.
Stéphanie Kapp, coach certifiée en process com, vous en dit plus sur cet outil dans cet épisode.
